(14.12.2022)
Одно из главных условий успешной реализации национального проекта "Безопасные качественные дороги" это открытость и узнаваемость проекта, которое осуществляется не только общественными контролерами, но простыми гражданами в виде ежедневных сообщений, поступающих в официальную группу "Дороги Республики Марий Эл". Общее количество обращений граждан, поступивших по разным каналам связи — 3804. Дорожная отрасль ежемесячно находится в ТОП-тем обращений граждан по данным Центра управления регионом Республики Марий Эл.
Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Конституцией РФ и ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Обращения, так или иначе связанные с ремонтом дорог, поступают по нескольким каналам связи:
— платформа обратной связи, (подача обращений через портал госуслуг) с помощью которого любой гражданин, зарегистрированный на портале, может сообщить о проблеме в мобильном приложении системы и проследить за ходом ее решения;
— система "Инцидент менеджмент", (предоставление обращений посредством популярных социальных сетей: ВКонтакте, Одноклассники, Телеграмм). Данная система ведет мониторинг тем, обсуждаемых сообществами в социальных сетях. Ее основная цель — быстрое реагирование на проблемы, которые поднимают пользователи социальных сетей;
— комментарии в официальной группе "Дороги Республики Марий Эл";
— письменные обращения на электронную почту avtodor@mari-el.ru
По всем вопросам в зависимости от ситуации даны разъяснения и оперативное реагирование в решении возникающих проблем, если не получается помочь в проблеме, то анализ каждого комментария помогает выявить проблемы, которые учитываются в дальнейшей работе.
Мы открыты для обратной связи. Пишите нам в комментарии или в личные сообщения, присылайте фото и видео. Сделаем дороги безопаснее вместе!
